Chapter 01 온라인 비즈니스
1. 개념
온라인 비즈니스는 인터넷을 통한 양방향 정보 교류를 통해 물리적 상품 이외에도 무형의 디지털 상품을 거래의 대상으로 하는 비즈니스 영역
2. 중요성
디지털 경제의 핵심. 언텍트(Untact) 상황에서 기업 경쟁력의 핵심
3. 모델의 의의
수익 창출의 원천, 경쟁우위를 확보하기 위한 전략 포함
4. 온라인 비즈니스 모델의 5가지 성공요인
1) 지속적 수익창출
2) 차별화된 콘텐츠와 서비스
3) 고객 관점과 고객 경험
4) 스피드로 기회 선점
5) 특허
5. 온라인 비즈니스의 유형(분류)
1) 거래대상에 따라
-B2C (Business to Consumer): 기업과 소비자 (포털, 검색, 온라인 커머스)
-B2B (Business to Business): 기업과 기업 (MRO: 기업 소모성 운영자재 구매 플랫폼)
-C2C (Consumer to Consumer): 소비자와 소비자 (중고장터, 당근마켓)
2) 제공가치에 따라
-가격 지향형: 상품에 따른 사업 규모 설정 및 기족 유통채널의 반발 최소화 전략 필요 ex.) 쿠팡, 아마존
-편의/신속성 지향형
-맞춤형/서비스 지향형: 고객 정보를 DB화, 개개인의 니즈(Needs)를 맞춤 서비스 ※ AI의 발전으로 대세
3) 거래상품에 따라
-물리적 상품: 물류체계의 구축이 중요 ex.) 쿠팡 로켓배송
-디지털 상품: 고객 체험 유도가 중요 ※ 불법 복제 문제
4) 판매 방식에 따라
-판매형: 온라인 쇼핑몰, 특정상품군만 판매하는 카테고리 킬러(Category Killer)형 ex.) 무신사 / 다양한 상품 판매하는 몰(Mall)형 ex.) 롯데닷컴
-중개형: 경매형, 매칭형
-정보제공형: 정보검색형, 정보생산형
-커뮤니티형: 포털형, 전문 커뮤니티형
Chapter 02 온라인 비즈니스의 중요성
1. 온라인 포털
1)정의: 인터넷의 관문 역할하는 웹사이트, 많은 트패릭을 일으켜 수익 창출
2)특성: 차별적인 킬러 서비스 제공 ex.) 구글 검색, 네이버 메일 / 이용자를 대상으로한 비즈니스 모델 ex.) 온라인 커머스, 콘텐츠 판매 등
3)발전 과정
Search (검색, 디텍토리 서비스) → Communication (이메일, 채팅,메신저, 홈페이지) → Community (게시판, 커뮤니티 구축 서비스) → Contents & Commerce (커머스 사이트로 링크 연결, 자체 쇼핑몰, 유료 콘텐츠)
2. 검색엔진
1)정의: 원하는 정보를 쉽게 찾게 하는 소프트웨어
2)종류
-디렉토리 검색: 주제별 분류 후 계층별로 정리 ex.) 야후
-인덱스 검색: 검색 로봇이 수집하여 인덱스 데이터베이스에 정보의 위치를 저장 ex.)구글
-통합검색: 웹사이트, 비정형 문서, 이미지 등 총망라 검색 결과 제공 ex.) 지식검색, 쇼핑검색, 커뮤니티검색, 이미지검색 등 ex.) 네이버
3. 소셜 미디어
1)정의: 사람들의 경험, 의견 등 서로 공유하기 위한 온라인 플랫폼 ex.) 블록, 소셜 네트워크, 메시지 볻, 팟캐스트, 위키스, 브이로그 등
2)특성: 참여, 공개, 대화, 커뮤니티, 연결
3)등장배경: 정보통신, 멀티미디어 기술 발달, 네트워킹 기능 강화, 스마트폰 보급
4)유형: 블로그, 소셜네트워크, 콘텐츠커뮤니티, 위키스, 팟캐스트
5)의미: 누구나 콘텐츠 생산, 유통, 관심 정보 쉽게 획득(RSS, 검색엔진), 기업에서 형성에 주력
4. 온라인 커머스
1)정의: 온라인상 마켓 플레이스, 상시 상거래 ex.) e커머스, 소셜커머스, T커머스, 모바일 커머스 포함된 개념
2)시장 트렌드
-유료 멤버십을 통한 록인(Lock-in) 전략: 저가 출혈경쟁에서 유료 멥버십 전략으로 선회 중
ex.) 아마존 프라임, 쿠팡 로켓와우
-온라인과 오프라인 통합한 옴니 채널 전략: ex.) 월마트(픽업센터), Dash 서비스(무인점포인 아마존고)
3)시장의 변화
-B2C에서 소비자의 니즈를 생산자에게 전달하는 C2B로 변화
-거래중재자에서 생산자와 소비자를 연결하는 플랫폼산업으로 변화
5. 디지털 콘텐츠
1)정의: 디지털 콘텐츠의 제작, 기획, 설계, 배포, 생성
2)환경 변화: 스마트기기 확산, AR,VR,AI기술 디바이스가 활용
3)디지털 게임: 가장 큰 디지털 콘텐츠 시장, 지식재산권(IP) 활용 모바일게임화
4)디지털 정보 콘텐츠: 전문화, 세분화 추세
5)디지털 만화: K 콘텐츠 수출로 성장, 지적 재산권(IP)를 활용한 타 장르와 융합, 증강기술 활용 인터렉트브 툰
6)온라인 동영상 콘텐츠: 모바일 기기 스낵 컬쳐 확산 ex.) 유튜브, 틱톡, 페이스북, 인스타그램 / OTT(인터넷망을 통한 영상콘텐츠 서비스) 확산 ex. 넷플릭스, 웨이브, 티빙 등 다양한 통신사와 방송사가 참여